Los contactos de Atención a Clientes con Riege crearán un ticket en el Portal de Atención a Clientes. Usted puede acceder a este portal mediante inicio de sesión para ver el estado de tickets abiertos o responder a mensajes de estos.
Registro
Una vez que cree un ticket mediante mensaje por correo electrónico (service@riege.com) o mediante F12, se creará un contacto para usted con base en la dirección de correo electrónico, si es que el contacto aún no existe.
Recibirá el siguiente correo electrónico y tendrá que registrarse usando el botón en este correo electrónico para obtener una contraseña. 
Si no puede encontrar su correo electrónico de registro, póngase en contacto con nosotros. Le volveremos a enviar el correo electrónico para el registro.
Una vez que se registró el contacto de forma correcta, recibirá el siguiente mensaje de confirmación. 
Haga clic en Registrarse para ir al portal de clientes.
Si llegara a olvidar su contraseña, puede usar la opción para restablecerla haciendo clic en ¿Olvidó su contraseña?. También se puede poner en contacto con nosotros y le enviaremos un correo electrónico para restablecer su contraseña.
Portal de Atención a Clientes
Puede acceder a sus tickets de las siguientes formas:
- yendo a https://service.riege.com/en/ y luego usando el botón Ver área de tickets.
- usando el botón Abrir el Portal de Atención a Clientes en uno de los mensajes por correo automatizado que haya recibido de nuestra parte.
¿Qué es lo que puede hacer y ver en el portal?
Una vez que tenga acceso al área de tickets del portal de atención a clientes de Riege, podrá ver todos los tickets que estén relacionados con usted. No verá los tickets relacionados con sus compañeros de trabajo. En sus tickets, usted puede:
- buscar un ticket usando criterios de filtrado de la descripción o el estado
- ver la fecha de creación de un ticket
- ver la última fecha de actividad de un ticket
- ver la comunicación personal (no automatizada) en el ticket
- abrir un ticket y enviar una respuesta, si aún no se ha cerrado el ticket
Tan pronto como se haya cerrado el ticket en el portal, ya no podrá responder desde el portal. Sin embargo, aún puede responder al correo electrónico relacionado con el ticket. Esta respuesta reabrirá el ticket (estado: abierto).
Estado del ticket y cómo cerrar un ticket
Todos los tickets tienen un estado new, closed o varios estados intermedios.
Para obtener una descripción detallada de todos los estados, lea este artículo:
¿Qué significa el estado de un ticket en el Portal de Atención a Clientes de Scope?
Si suponemos que su solicitud fue tramitada a su satisfacción, le enviaremos un correo electrónico: 
Ahora puede hacer clic en el botón Cerrar ticket o responder al correo electrónico para mantener abierto el ticket.
Reabrir un ticket
Si un ticket ya fue cerrado, pero usted desea reabrirlo, simplemente responda a uno de los correos electrónicos que le enviamos en relación a este ticket. Esto hará que el estado del ticket vuelva a ser Waiting on us.