Cada ticket de servicio pasa por varios estados. Este artículo explica todos ellos.
La siguiente tabla muestra un resumen de todos los estados posibles para sus tickets de servicio e implementación. Es importante mencionar que si su ticket se considera una solicitud de ventas o características, ya no aparecerá en el Portal de Atención.
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Estado |
Descripción |
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New (Nuevo) |
Ticket nuevo de reciente ingreso a la plataforma y en el que aún no estamos trabajando. |
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Waiting on Riege (En espera de Riege) |
Su ticket ha sido asignado a un agente de servicio y soporte. |
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Waiting on contact (En espera de respuesta) |
Estamos esperando su respuesta/decisión sobre el ticket.* |
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Waiting on other team (En espera del otro equipo) |
Fue necesario enviar el asunto de manera interna a otro equipo de trabajo, aún estamos trabajando en esto. |
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Waiting on update (En espera de actualización) |
Estamos esperando a que esté disponible una versión de Scope que contenga una característica o solución para un bug que es necesario para resolver su ticket. |
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Resolved (Resuelto) |
Creemos que el asunto se ha resuelto. Estamos esperando a que usted confirme que se puede cerrar el ticket.* |
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Closed (Cerrado) |
Se ha cerrado el ticket.** |
Solicitud de funciones:
| Estado | Descripción |
| Abierto - Waiting on Riege (En espera de Riege) | El ticket ha sido asignado a un agente de servicio y está siendo revisado y analizado por el equipo. |
| Abierto - User Story required (Historia de usuario requerida) | Necesitamos entender mejor la solictud y requerimos que nos explique detalladamente la función que necesita.* |
| Abierto - Dev eval required (Se requiere evaluación del desarrollador) | El Ticket esta listo para ser revisado por el usuario. |
| Abierto - Quoted to customer (Cotizado al cliente) | Le hemos proporcionado una cotización por la nueva función solicitada y esperamos su confirmación. |
| Abierto - Requested accepted (Solicitud aceptada) | El cambio será implementado y se verá reflejado en la próxima actualización de Scope. |
| Cerrado - Requested implemented (Solicitud implementada) | El cambio se encuentra disponible en la versión más actual de Scope. |
| Cerrado - Requested queued (Solicitud en cola) | El cambio solicitado ha sido añadido a la cola de planificación. |
| Cerrado - Request not implemented (Solicitud no implemtada) | Desafortunadamente no es posible implementar la solicitud de cambio |
* Si responde publicando un mensaje en el ticket en el Portal de Asistencia, o responde a un mensaje por correo electrónico sobre el ticket, el ticket regresará al estado "Waiting on Riege" automáticamente.
** Para volver a abrir tickets cerrados, responda por correo electrónico