Jedes Scope Service Ticket durchläuft mehrere Zustände. Dieser Artikel erläutert diese.
Nachfolgend finden Sie eine Tabelle, die einen umfassenden Überblick über alle Bearbeitungszustände für Service-Tickets bietet.
Falls es sich bei Ihrer Anfrage um einer Anfrage an den Verkauf handelt, ist das Ticket im Kundenportal nicht mehr sichtbar.
Service Ticket
| Status | Beschreibung |
| Open - New | Neues Ticket, noch nicht klassifiziert. |
| Open - Waiting on Riege | Ihre Anfrage wurde klassifiziert und ein Service Agent hat ihr Ticket übernommen. |
| Open - Waiting on contact | Der Scope Service wartet auf Ihre Antwort oder Entscheidung.* |
| Open - Waiting on other team |
Ihre Anfrage wurde intern an ein anderes Team weitergegeben. Die Anfrage ist weiterhin offen. |
| Open - Waiting on update |
Zur Lösung Ihrer Anfrage ist eine neue Version von Scope erforderlich, welche bisher nicht verfügbar ist. |
| Open - Resolved |
Wir glauben, Ihre Anfrage vollständig bearbeitet zu haben und bitten um Ihre Bestätigung.* |
| Closed | Ihre Anfrage ist abgeschlossen.** |
Feature Request
| Status | Description |
| Open - Waiting on Riege | Ihre Anfrage wird von einem Service Agent bearbeitet. |
| Open - User Story required | Um Ihre Anfrage besser zu verstehen, würden wir Sie bitten, eine Benutzerstory zu erstellen.* |
| Open - Dev eval required | Ihre Anfrage wurde zur Bewertung an den Product Owner übergeben. |
| Open - Quoted to customer | Wir haben Ihnen ein Angebot für diese Änderung unterbreitet und warten auf Ihre Rückmeldung. |
| Open - Requested accepted | Ihre Anregung wird in einer zukünftigen Version von Scope umgesetzt. |
| Closed - Requested implemented | Ihre Anregung wurde umgesetzt und ist in Scope verfügbar. |
| Closed - Requested queued | Ihre Anfrage wurde in die Planungswarteschlange aufgenommen. |
| Closed - Request not implemented | Leider ist es nicht möglich, die geforderte Änderung umzusetzen. |
* Wenn Sie eine Nachricht per E-Mail oder über das Scope Kundenportal verfassen, wird Ihr Ticket automatisch wieder in den Status "Open - Waiting on Riege" versetzt.
** Um ein geschlossenes Ticket wieder zu eröffnen, antworten Sie bitte per E-Mail auf das Ticket.