Bei Servicekontakten mit Riege wird ein Ticket im Customer Service Portal erstellt. Sie können auf dieses Portal über ein Login zugreifen, um den Status zu sehen oder auf bereits geöffnete Tickets zu antworten.
Registrierung
Sobald Sie ein Ticket per E-Mail-Nachricht (service@riege.com) oder über F12 erstellen, wird anhand der E-Mail-Adresse ein Kontakt (im Service-Portal) für Sie angelegt, falls dieser noch nicht existiert.
Sie erhalten die folgende E-Mail und müssen sich über die Schaltfläche in dieser E-Mail registrieren, um ein Passwort zu erhalten.
Wenn Sie Ihre Registrierungs-E-Mail nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden Ihnen die E-Mail für die Registrierung erneut zusenden.
Sobald sich der Kontakt ordnungsgemäß registriert hat, erhalten Sie die folgende Bestätigungsnachricht.
Klicken Sie auf Anmelden (Sign in), um zum Kundenportal zu gelangen.
Sollten Sie Ihr Passwort einmal vergessen haben, können Sie einfach die Reset-Option nutzen, indem Sie auf Haben Sie Ihr Passwort vergessen? klicken. Sie können sich auch an uns wenden, damit wir Ihnen eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts schicken.
Customer Service Portal
Sie können auf Ihre Tickets zugreifen:
- unter https://service.riege.com/de/ und dann über die Schaltfläche zum Ticketbereich.
- über die Schaltfläche Service-Portal öffnen in einer der automatischen E-Mail-Nachrichten, die Sie von uns erhalten haben.
Was können Sie im Portal sehen und tun?
Sobald Sie Zugang zum Ticketbereich des Customer Service Portals haben, können Sie alle Tickets sehen, die mit Ihnen verknüpft sind. Tickets, die mit Ihren Kollegen verknüpft sind, werden nicht angezeigt. Innerhalb Ihrer Tickets können Sie:- ein Ticket mithilfe von Filterkriterien für die Beschreibung und/oder den Status suchen
- das Erstellungsdatum des Tickets einsehen
- das Datum der letzten Aktivität eines Tickets einsehen
- die persönliche (nicht automatisierte) Kommunikation zu einem Ticket einsehen
- ein Ticket zu öffnen und eine Antwort senden, wenn das Ticket noch nicht geschlossen wurde
Sobald die Anfrage im Portal geschlossen wurde, können Sie nicht mehr über das Portal antworten. Sie können jedoch auf eine E-Mail zu dem Ticket antworten. Mit dieser Antwort wird das Ticket wieder geöffnet (Status: Waiting on us).
Ticket-Status und schließen eines Tickets
Jedes Ticket hat entweder den Status neu, geschlossen oder einen Status dazwischen.
Für eine vollständige Liste mit allen Status lesen Sie bitte hier weiter:
https://service.riege.com/de/knowledge/welche-bedeutung-haben-die-einzelnen-status-der-tickets-im-scope-kundenportal
Wenn wir davon ausgehen, dass Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wurde, werden wir Sie per E-Mail informieren:
Sie können nun auf die Schaltfläche Ticket schließen klicken oder die E-Mail beantworten, um das Ticket offenzuhalten.
Ein Ticket wieder öffnen
Wenn ein Ticket geschlossen wurde, Sie es aber wieder öffnen möchten, antworten Sie einfach auf eine der E-Mails, die wir Ihnen zu diesem Ticket geschickt haben.
Dadurch wird der Status des Tickets wieder auf Waiting on us gesetzt.