¿Por qué aparece este mensaje?
Este aviso se muestra cuando un usuario intenta editar un registro que está siendo modificado por otro usuario de Scope. Para garantizar la integridad de los datos, Scope impide que varios usuarios editen el mismo registro de manera simultánea, especialmente en registros sensibles como Declaraciones de Aduana. El mensaje emergente se presenta de la siguiente manera:
Para resolverlo, contacta al usuario mencionado en el mensaje y verifica si puede cerrar ese registro específico. Es posible que tenga varios registros abiertos al mismo tiempo; esta información se puede comprobar en la esquina inferior izquierda de la ventana de Scope.
Selecciona el registro correspondiente y haz clic en «Cerrar» (close) en el menú.
Una vez que el registro se haya cerrado, podrás abrirlo nuevamente para realizar ediciones.
¿El registro está bloqueado por ti mismo?
Si recibes un mensaje que indica que el registro está bloqueado por ti, generalmente significa que estabas trabajando previamente en ese registro y tu sesión anterior en Scope finalizó de forma inesperada. Esto puede ocurrir si fue necesario cerrar el proceso de Scope en tu equipo o si se perdió la conexión con el servidor de Scope. Al reiniciar Scope e iniciar sesión nuevamente, el sistema puede seguir detectando bloqueos pendientes de tu sesión anterior. Por eso, al intentar editar el mismo registro, podrías ver el mensaje indicando que el registro está bloqueado por ti mismo.
En estos casos, te recomendamos esperar 15 minutos; durante ese tiempo, Scope revisará y eliminará automáticamente los bloqueos de sesiones finalizadas. Posterior a este periodo, vuelve a intentarlo.
Si el mensaje persiste, por favor contacta al equipo de soporte abriendo un ticket (F12 o menú/Solicitud de Servicio).