¿Cómo puedo registrar, encontrar y gestionar excepciones en los envíos (daños/pérdidas/retrasos/temperatura) en Scope?

Ejemplo: Cuando un embarque se daña, necesita registrarlo como dañado. Más tarde usted podría necesitar hallar algún embarque dañado para fines de informes, y también necesitará registrar cómo se procesaron los daños.

Configurar códigos de motivo

Configure el monitor de embarques para que los códigos de motivo se puedan aplicar a las cargas dañadas para indicar cómo se procesaron estos daños.

1. Vaya a Datos maestros > Envío > Códigos de motivo de aprobación.
2. En la ventana de "Códigos de motivo de aprobación", cree una aprobación para las mercancías dañadas.
   Haga clic en Nuevo.                                                                                   
3. Asigne al motivo de aprobación un código, como por ejemplo DMGREP (1).
4. Asigne un nombre al motivo de aprobación que sea una descripción del motivo de aprobación, en el ejemplo es Informe de daños (2).
5. Puede añadir un "Tipo de evento", pero no es necesario. En este caso usamos el evento DMG (3).
6. Use el botón Nuevo (4) para añadir los tipos de acciones que tienen permitido resolver el embarque dañado.  En este ejemplo, existe "Informe de daños" y "Anular mercancías". 
   

Plantillas de excepción

Estas plantillas le ayudarán a.......

1. Vaya Datos maestros > Envío > Plantillas de excepción.
2. Cree una plantilla nueva y llene todos los campos necesarios (Código, Nombre, Descripción, Gravedad).
3. También puede añadir un Tipo de orden en donde se deba aplicar esta plantilla.
4. Puede añadir el Código de motivo de aprobación creado anteriormente en el campo Código de respuesta.
5. Añada al menos un evento de activación. De lo contrario, es necesario activar la excepción de forma manual.
6. Haga clic en Guardar.

Aplicar una excepción por daños

1. Abra un embarque en donde se hayan presentado daños.
2. En el embarque, abra la pestaña Monitoreo.
3. En la pestaña Seguimiento, Registre una excepción y complete el informe de excepción. 

Hallar un embarque con daños

1. Vaya a Forwarding > Shipment Monitor.
2. En el monitor de embarques, limpie el campo de búsqueda "Escoja el filtro..." (1).
   
3. Haga clic en el botón de flecha hacia abajo (2) para mostrar los filtros avanzados.
4. Añada el filtro nuevo "Unhandled Exception" + "Yes".
   
5. El monitor de embarques mostrará todos los embarques que tienen excepciones sin procesar, como los que tienen informes de daños. 

Resolver las excepciones

1. Abra el embarque que tiene una excepción sin procesar, como los que se muestran en la lista de "Unhandled Exception" que se describió anteriormente. 
2. Vaya a la pestaña Monitoreo.
3. Vaya a la parte inferior de la lista de hitos, las excepciones sin marcar estarán marcadas con una rayo rojo.       
4. Seleccione la excepción sin procesar y haga clic en el enlace azul de acción Invalidate Exception.
5. Llene los campos de hora y motivo y haga clic en Submit.