Este artículo describe los pasos para comprobar si está experimentando una impresión lenta mediante correo electrónico.
Este artículo es parte del escenario donde la impresión está configurada a través del proceso de enviar correos electrónicos a la PC local o el servidor local, quien maneja la impresión real de formularios en impresoras locales.
Si detecta que la impresión de documentos de Scope mediante correo electrónico está tardando más de lo normal, siga los siguientes pasos a continuación para analizar la situación. El proceso de impresión mediante print2email implica los siguientes pasos:
- El usuario inicia el proceso de impresión al hacer clic en el botón de impresión.
- Scope crea el documento en formato PDF o TXT.
- Scope envía el documento a la dirección de correo electrónico designada.
- El correo electrónico es entregado a la bandeja de entrada designada.
- La PC local designada o el servidor recupera el correo electrónico y lo procesa para enviar el documento a una impresora conectada.
- El documento se imprime mediante la impresora conectada.
Para identificar qué pasos podrían provocar retrasos en el proceso de impresión, es esencial registrar el sello de hora para cada paso individual.
Los sellos de hora para los tres primeros pasos se pueden hallar en la pestaña de eventos del embarque desde el que el usuario inicio la impresión de documento. Scope realiza estos tres pasos en sucesión inmediata.
Para verificar el tiempo del paso 4, revise los registros en el servidor de correo electrónico responsable de recibir el correo electrónico. Pueden ocurrir retrasos en esta etapa si el servidor de correo electrónico no recibe directamente los correos electrónicos, si no que más bien comprueba si hay mensajes nuevos a intervalos fijos. Estos intervalos podrían provocar un retraso en la impresión real. También puede examinar el encabezado del correo electrónico para rastrear la ruta que tomó el correo electrónico durante la entrega.
Puede verificar el sello de hora para el paso 5 accediendo a la PC o al servidor responsable de convertir el correo electrónico en un trabajo de impresión. Pueden ocurrir retrasos si este software está configurado para comprobar las bandejas de entrada de correo electrónico a intervalos predeterminados. Verifique si la configuración de software permite un aumento en la frecuencia de comprobación de las bandejas de entrada de correo electrónico.
Antes de enviar un ticket al Soporte de Riege, le recomendamos que revise estos pasos con atención. Es posible que sea necesario colaborar con su equipo local de informática para obtener detalles y sellos de hora de estos pasos. Al enviar un ticket de soporte, incluya el número de embarque junto con los sellos de hora de cada uno de los pasos que se describen antes. Esta información nos ayudará a llevar a cabo una investigación a fondo.