El acceso remoto se puede habilitar a través de la opción de menú “Acceso Remoto” en Scope, utilizando el software TeamViewer.
Ten mucho cuidado al otorgar acceso a tu computadora. Asegúrate de que la persona con la que estás hablando realmente sea un representante de Riege. Si tienes alguna duda, te recomendamos que llames a nuestro número de soporte para verificar la identidad del agente antes de proceder.
¿Por qué utilizar el acceso remoto?
Un agente de servicio al cliente puede solicitar acceso remoto a tu computadora para comprender mejor el problema que estás enfrentando y así brindarte una asistencia más efectiva. El acceso remoto permite al agente visualizar tu pantalla en tiempo real, lo que les facilita ofrecerte orientación y apoyo directo mientras te ayudan a resolver tu inconveniente.
En este artículo, te guiaremos a través del proceso de habilitar el acceso remoto utilizando Scope.
Cómo habilitar el acceso remoto a través de Scope
Haz clic en la opción de Acceso Remoto en el menú de Scope.
Si ya tienes TeamViewer configurado en tu computadora
- Abre TeamViewer en tu computadora.
- A continuación, continúa con las instrucciones a partir del Paso 4 que se detallan más abajo.
Si aún no tienes TeamViewer instalado en tu computadora
Sigue estos pasos para activar el acceso remoto a través de Scope:
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Selecciona la opción de Acceso Remoto en el menú de Scope.
- Serás redirigido automáticamente al sitio web de TeamViewer.
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Descarga TeamViewer QuickSupport
- Haz clic en el enlace para descargar QuickSupport.
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Abre el archivo descargado y selecciona "Sí" cuando se te solicite.
- El sistema te preguntará si permites que la aplicación realice cambios en tu dispositivo. Esta autorización es necesaria para habilitar el acceso remoto a través de TeamViewer QuickSupport.
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Aparecerá en tu pantalla la ventana de TeamViewer QuickSupport.
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Ingresa el código de sesión proporcionado por el agente de servicio y haz clic en Conectar.
Una vez que te hayas conectado, el agente de servicio podrá:
- Ver tu pantalla para entender mejor el problema.
- Controlar el mouse y el teclado (si se permite; normalmente, ver la pantalla es suficiente).
- Transferir archivos si es necesario.
- Chatear contigo para ofrecerte asistencia directa.
Al finalizar la sesión, la conexión se interrumpirá automáticamente.