Erstellung eines Tickets beim Service Desk Zoll
Bei fachlichen Fragen zu ATLAS-Verfahren oder bei Problemen mit Zollanmeldungen kann ein Ticket über den Service Desk Zoll erstellt werden. Der Service Desk Zoll stellt hierfür ein Online-Kontaktformular zur Verfügung. [zoll.de], [zoll.de]
Kontaktmöglichkeiten
Service Desk Zoll (fachliche Anwenderfragen)
- Telefon: 0800 8007 5452
- Telefon: +49 228 303-26090
- Online-Kontaktformular: Service Desk Zoll auf Zoll.de
Für technische Störungen der ATLAS-Anbindung ist das ITZBund zuständig:
Welche Informationen für ein Ticket benötigt werden
Damit eine Anfrage schnell bearbeitet werden kann, sollten alle relevanten Angaben vollständig übermittelt werden.
Hierzu gehören insbesondere:
- Verfahrensbereich (z. B. Einfuhr, Ausfuhr, Versand, WKS oder EAS)
- Zeitpunkt der Anmeldung
- EORI-Nummer des Anmelders oder Vertreters
- Nachrichtennummer der betroffenen Nachricht
- Vollständige Fehlermeldung beziehungsweise Problembeschreibung
- Gegebenenfalls die zuständige ATLAS-Zollstelle
Ermittlung der Nachrichtennummer in Scope
Für die Bearbeitung durch den Service Desk wird regelmäßig die Nachrichtennummer der betroffenen Nachricht benötigt. In vielen Fällen handelt es sich dabei um die zuletzt versendete oder eine andere ausgehende Nachricht.
Die Nachrichtennummer kann innerhalb von Scope ermittelt werden:
- Die betreffende Nachricht auswählen.
- Mit der rechten Maustaste auf die Nachricht klicken.
- Nachrichtennummer auswählen.
- Die dort angezeigte Nachrichtennummer markieren und mit (Strg + C) übernehmen und dem Ticket beifügen.
Die Nachrichtennummer ermöglicht eine eindeutige Zuordnung der Verarbeitung innerhalb von ATLAS und erleichtert die Analyse durch den Service Desk.
Beispiel für die Ticketbeschreibung
Verfahren: Ausfuhr Einfuhr
Zeitpunkt der Anmeldung: 23.09.2026, 10:15 Uhr
EORI Anmelder/Vertreter: DE123456789012345
Nachrichtennummer: 12345678901234567890
Problem: Nach dem Versand der Nachricht wurde keine Statusmeldung empfangen. Die Sendung befindet sich weiterhin im Status „gesendet“. Fehlermeldungen liegen nicht vor.
Je vollständiger die Angaben im Ticket enthalten sind, desto schneller kann die Anfrage geprüft und der betroffene Vorgang im ATLAS-System nachvollzogen werden.