--- title: Scope Servicio y Ayuda al Cliente description: Soporte técnico disponible las 24/7 para asistirte con Scope. 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Una vez que se abre un ticket, un miembro del equipo de Servicio de Scope se encargará de él proporcionando asistencia amigable y respuestas competentes. Personal experimentado atiende sus problemas, ya sea preguntas sobre el uso de Scope o ideas para mejoras, de manera rápida y eficiente. [Base de conocimientos](https://service.riege.com/es/#wissensdatenbank)[Service Request Form](https://service.riege.com/en/service_forms/scope-service-request)[Service by phone](https://service.riege.com/es/#telefonkontakt) Enviar solicitud de servicio Tras rellenar la información requerida y enviar el formulario, se creará automáticamente un ticket en el Service Hub y nos ocuparemos de su solicitud. [Service Request Form](https://service.riege.com/en/service_forms/scope-service-request) Crear nueva cuenta de usuario La creación de una nueva cuenta de usuario en Scope es tan fácil como el propio Scope. Simplemente rellene el formulario y envíelo. Nosotros nos encargamos del resto. [Crear nueva cuenta de usuario](https://service.riege.com/en/service_forms/request-a-new-scope-user-account) Página de Estatus Puedes verificar la disponibilidad de Scope tú mismo en cualquier momento. En status.riege.com, recibirás información las 24 horas del día sobre el estado actual de Scope, así como sobre módulos y servicios complementarios. Al suscribirte a las actualizaciones, te aseguras de estar siempre al día. [Visita la Página de Estatus](https://status.riege.com/) Servicio por teléfono Por favor, envíe primero una solicitud de servicio mediante el formulario de servicio de arriba o utilice la función F12 en Scope. De este modo, cuando nos llame ya sabremos qué es importante para usted. [Contactos telefónicos](https://service.riege.com/es/#telefonkontakt)   Ticket Area Para solicitudes específicas, se crea un ticket. Puede ver el estado actual en cualquier momento y editar su ticket si es necesario. [Ticket Area](https://service.riege.com/tickets) Scope Runtime Para iniciar el Sistema, Scope Runtime ejecutable es requerido. Descárgalo, instálalo, accede y disfruta. [Descarga Runtime](https://www.riege.com/service/scope-runtime-download) ## Self-Service Obtenga respuestas en nuestra Base de conocimientos Las respuestas a preguntas generales sobre Scope y consejos útiles para manejarlo con comodidad se almacenan en la Base de conocimientos. [Abrir la página de inicio de la Base de conocimientos con el campo de búsqueda](https://service.riege.com/es-mx/knowledge) - ¿Cómo configuro Scope? Para los primeros pasos de la configuración de Scope, necesitamos tu ayuda. Con unos pocos clics, puedes preparar tu sistema. [https://service.riege.com/es-mx/knowledge/c%C3%B3mo-configuro-scope](https://service.riege.com/es-mx/knowledge/cómo-configuro-scope) - Vista inicial de Scope ¿Qué es qué en la interfaz de usuario de Scope?  [https://service.riege.com/es-mx/knowledge/vista-general-de-la-p%C3%A1gina-de-inicio-de-scope](https://service.riege.com/es-mx/knowledge/vista-general-de-la-página-de-inicio-de-scope) - Carpetas en la página de inicio de Scope Además de las carpetas estándar como "Bandeja de entrada", "Favoritos" y "Documentos recientemente usados", puede crear también sus propias carpetas. [https://service.riege.com/es-mx/knowledge/carpetas-en-la-p%C3%A1gina-de-inicio-de-scope](https://service.riege.com/es-mx/knowledge/carpetas-en-la-página-de-inicio-de-scope) - ¿Qué atajos del teclado están disponibles en Scope? Atajos del teclado, abreviaturas, acceso rápido: [https://service.riege.com/es-mx/knowledge/qu%C3%A9-atajos-del-teclado-est%C3%A1n-disponibles-en-scope](https://service.riege.com/es-mx/knowledge/qué-atajos-del-teclado-están-disponibles-en-scope) - ¿Cómo puedo importar tarifas y tarifas electrónicas? La solicitud de importación de tarifas permite importar tarifas de compra y venta, así como tarifas electrónicas. Las tarifas creadas se pueden ver y modificar en tarifas después de la importación. [https://service.riege.com/es-mx/knowledge/c%C3%B3mo-puedo-importar-tarifas-y-tarifas-electr%C3%B3nicas](https://service.riege.com/es-mx/knowledge/cómo-puedo-importar-tarifas-y-tarifas-electrónicas) - ¿Cómo añado direcciones de correo electrónico adicionales para un usuario? Si ya cambió a iniciar sesión mediante MS 365 (MS Entra ID), encontrará la gestión de las direcciones de correo electrónico de los usuarios en MS Entra ID. [https://service.riege.com/es-mx/knowledge/c%C3%B3mo-a%C3%B1ado-direcciones-de-correo-electr%C3%B3nico-adicionales-para-un-usuario](https://service.riege.com/es-mx/knowledge/cómo-añado-direcciones-de-correo-electrónico-adicionales-para-un-usuario) Mexico Phone: [+52 55 7961 2638](tel:+525579612638) [mailto:info.mx@riege.com](mailto:info.mx@riege.com)[mailto:info.hk@riege.com](mailto:info.hk@riege.com)[Service-Form](https://service.riege.com/en/service_forms/scope-service-request) 09:00 - 18:00 Mo - Fri North America Phone: [+1 (360) 909-4622](tel:+13609094622) [mailto:info.us@riege.com](mailto:info.us@riege.com)[mailto:info.hk@riege.com](mailto:info.hk@riege.com)[Service-Form](https://service.riege.com/en/service_forms/scope-service-request) 09:00 - 17:00 Mo - Fri The Netherlands Phone: [+31 (0)85 - 236 98 98](tel:+31852369898) [mailto:info.nl@riege.com](mailto:info.nl@riege.com)[mailto:info.hk@riege.com](mailto:info.hk@riege.com)[Service-Form](https://service.riege.com/en/service_forms/scope-service-request) 08:30 - 17:00 Mo - Fri Germany phone: [+49 2159 9148 0](tel:+49215991480) [mailto:info.de@riege.com](mailto:info.de@riege.com)[mailto:info.hk@riege.com](mailto:info.hk@riege.com)[Service-Form](https://service.riege.com/en/service_forms/scope-service-request) 08:00 - 18:00 Mo - Fri Switzerland Phone: [+41 44 888 60 46](tel:+41448886046) [mailto:info.ch@riege.com](mailto:info.ch@riege.com)[mailto:info.hk@riege.com](mailto:info.hk@riege.com)[Service-Form](https://service.riege.com/en/service_forms/scope-service-request) 08:00-12:00 / 13:30-17:30 Mo - Fri Hong Kong Phone: [+852 2801 7623](tel:+85228017623) [mailto:info.hk@riege.com](mailto:info.hk@riege.com)[mailto:info.hk@riege.com](mailto:info.hk@riege.com)[Service-Form](https://service.riege.com/en/service_forms/scope-service-request) 09:00 - 18:00 Mo - Fri 09:00 - 13:00 Saturday [Volver arriba](https://service.riege.com/es/#↑) - Más - [Sopporte](https://service.riege.com/es/) - [Recursos](https://www.riege.com/es/recursos) - [Legal](https://legal.riege.com/es-mx/) - Empresa - [Sobre nosotros](https://www.riege.com/es/empresa/sobre-nosotros) - [Clientes](https://www.riege.com/es/empresa/clientes) - [Eventos](https://www.riege.com/es/empresa/eventos) - [Carrera](https://www.riege.com/es/empresa/carreras) - [Prensa](https://www.riege.com/es/empresa/prensa) - Industrias - [Freight Forwarding](https://www.riege.com/es/industrias/transitarios) - [Agente de Aduanas](https://www.riege.com/es/industrias/corretaje-de-aduanas) - [Importación & Exportación](https://www.riege.com/es/industrias/importacion-exportacion) - [Campos de Espelisazión](https://www.riege.com/es/industrias/especialidades) - Soluciones - [Freight Forwarding](https://www.riege.com/es/soluciones/software-carga) - [Software de Aduanas](https://www.riege.com/es/soluciones/software-aduanero) - [Principales Funciones](https://www.riege.com/es/soluciones/caracteristicas) - [Integraciones](https://www.riege.com/es/soluciones/integraciones-socios) - [Aviso legal](https://service.riege.com/en/imprint) - [Protección de datos](https://service.riege.com/es/protección-de-datos) Certificado ISO [![Tüv Logo, Iso-Zertifizierung](https://service.riege.com/hubfs/images/ISO_27001_colour_single.gif) ](https://service.riege.com/hubfs/Website/ISO-certificate_en.pdf) Riege Software International GmbH 2026 | Todos los derechos reservados. 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